Аудит репутации
Смотрим, как бренд представлен на ключевых площадках и какое впечатление складывается у потенциального клиента.
- рейтинг
- количество отзывов
- динамика
- содержание отзывов
- ответы компании
- повторяющиеся замечания
- репутационные риски
Репутация и отзывы
Формируем доверие до первого контакта с компанией
Срокот 5 днейНаправлениеПродвижение
Анализируем, что потенциальный клиент видит о бренде перед принятием решения: отзывы, рейтинг, ответы компании, упоминания на площадках, карты и пользовательский опыт.
Выстраиваем системную работу с обратной связью и помогаем сделать репутацию управляемой частью маркетинга.
Подходит компаниям, для которых доверие, рейтинг и мнение других клиентов напрямую влияют на выбор.
Когда нужна работа с репутацией
Услуга особенно актуальна, если:
- 01
отзывов мало или они появляются нерегулярно
- 02
на площадках есть негатив без ответа
- 03
рейтинг ниже, чем хотелось бы
- 04
разные сотрудники отвечают в разном тоне
- 05
клиенты часто задают одни и те же вопросы
- 06
компания работает в конкурентной нише
- 07
важно повысить доверие перед обращением
- 08
у бренда несколько филиалов или точек
- 09
репутация формируется стихийно
С какими площадками мы работаем
В зависимости от рынка и типа бизнеса:
- 01
Яндекс Карты
- 02
2ГИС
- 03
Google Maps
- 04
Google Business Profile
- 05
отраслевые отзовики
- 06
каталоги
- 07
локальные платформы
Для каждой компании набор площадок определяется отдельно.
Что входит в работу
Мониторинг отзывов
Регулярно отслеживаем новые отзывы и упоминания.
- положительные отзывы
- нейтральные отзывы
- негатив
- повторяющиеся темы
- динамика обратной связи
Ответы на отзывы
Формируем понятную систему коммуникации.
- тон ответов
- шаблоны
- работа с негативом
- ответы на благодарности
- сложные ситуации
- эскалация внутри команды
Система получения отзывов
Помогаем встроить сбор обратной связи в клиентский путь.
- точки запроса
- момент обращения
- сценарии
- ссылки
- QR-коды
- напоминания
- работа команды
Работа с рейтингом
Смотрим, какие факторы влияют на восприятие карточек и как можно улучшать ситуацию за счёт реального клиентского опыта и регулярной работы.
- полнота профилей
- активность
- новые отзывы
- качество ответов
- повторяющиеся проблемы
Анализ обратной связи
Изучаем:
- за что хвалят
- на что жалуются
- что влияет на повторное обращение
- где возникают проблемы
- какие ожидания не совпадают с реальностью
Как проходит работа
- 01
Анализируем текущую репутацию
Определяем ключевые площадки, рейтинг, объём обратной связи и основные проблемы.
- 02
Формируем правила работы
Определяем, как бренд отвечает на отзывы, в каком тоне и какие ситуации требуют отдельного внимания.
- 03
Выстраиваем сбор обратной связи
Продумываем, где и когда корректно просить клиента оставить отзыв.
- 04
Ведем мониторинг
Отслеживаем новые отзывы и своевременно реагируем.
- 05
Анализируем динамику
Смотрим, какие изменения происходят с рейтингом, содержанием отзывов и пользовательским опытом.
Что получает клиент
В результате у компании появляется системная работа с репутацией. Становится понятнее:
- 01
что видит клиент перед обращением
- 02
какие площадки влияют на выбор
- 03
как отвечать на разные отзывы
- 04
какие проблемы повторяются
- 05
как собирать обратную связь регулярно
- 06
что влияет на рейтинг
- 07
какие изменения нужны внутри бизнеса